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高效医患沟通造就高质量白内障手术

  新型手术技术和人工晶状体(IOL)的不断涌现为白内障患者提供了更多选择,如何帮助患者选择适宜的手术方式和IOL,提升其就医体验和效率?第三期“睛典艺术”栏目特邀重庆爱尔眼科医院陈茂盛院长分享白内障手术流程优化以及术前医患沟通的宝贵经验,展示通过高效医患沟通提高白内障手术质量的睛典艺术。

  白内障手术优化“秘笈”

  优质就医流程应做到方便、快捷、不重复,各环节不久等,让患者拥有舒适、愉快的就医体验。在白内障手术流程优化方面,重庆爱尔眼科医院经过不断地摸索,总结了独到的经验:

  ①营造氛围:分诊台放有疾病相关纸质材料,走廊墙壁播放疾病相关视频,让患者更易于了解白内障手术相关知识;

  ②绿色通道:使急诊患者能够快速接受治疗;

  ③价格公示:使患者对费用心中有数;

  ④特需服务:VIP门诊中院长与患者进行一对一沟通,详细介绍疾病知识;

  ⑤改变环境:VIP门诊环境优雅,备有各类茶饮和食物,并细心地分为无糖食品和有糖食品;

  ⑥团队协作:重视医师专业和话术的培训,RESTOR & TORIC IOL的检查必须专人负责,以准确性,团队内部齐心协力使患者了解正确的信息,让患者建立合理的期望,术中精准治疗;

  ⑦术后呵护:术后第1天,手术医师尽量亲自复查,分享喜悦之情,总结经验,及时处理可能出现的问题,让患者感觉受重视、受尊重。向患者交代IOL植入的适应期,部分患者可能有眩光、光晕和术后波动过程;

  ⑧患者档案:详细记录患者术后每一次回访的情况,并随时进行电话随访。

  重视医患沟通技巧

  屈光性IOL不仅能够帮助患者“看得见”,更能“看得清”,对于适宜患者眼科医师应该积极推荐。为提升患者满意度,沟通时不但应积极介绍屈光性IOL的先进性和实用性,也要客观陈述目前IOL可能存在的局限性,要点如下:

  ①了解患者的年龄、性格、文化程度、阅读习惯和爱好、职业、原有屈光状态以及视觉需求;

  ②根据患者的具体情况,介绍与传统IOL相比,屈光性IOL的更多益处;

  ③客观介绍术后可能出现的眩光、光晕以及对比敏感度下降等问题,告知患者术后适应时间因人而异;

  ④依据患者的具体情况和视觉需求,优选推荐功能性IOL:如果患者习惯看远,不常看近,或者已有眼底损害,则尽量选择单焦点IOL;如果患者对中远距离视力有需求,且散光超过0.5 D,应尽量选择AcrySof® IQ ReSTOR® Toric+2.5 D散光矫正型多焦点IOL。

  上述沟通过程,可以让患者清楚了解医生手术方案设计思路和不同IOL设计特点,能够提升患者术后满意度。

  ReSTOR® +2.5 D多焦点IOL应用体验

  重庆爱尔眼科医院至今已应用ReSTOR®+2.5 D多焦点IOL进行过500余例白内障手术。因为多数患者的视力需求集中在看电视、看电脑等中远距离,ReSTOR®+2.5 D多焦点IOL的特点在于提升患者的中远距离视力,裸眼视力佳,远视力基本可以与单焦点IOL相媲美。既往眼科医师的大顾虑是术后眩光现象,而我们在应用ReSTOR®+2.5 D多焦点IOL时明显的体会是患者夜间眩光、光晕等视觉干扰现象极大降低,患者满意度非常高。

  在白内障治疗领域高速发展的今天,新型手术技术和IOL的出现为白内障患者提供了越来越丰富的治疗选择,只有实现高效的医患沟通,将不同的IOL应用于合适的患者,才能使白内障手术向更完美的境界进一步迈进。

来源:《国际眼科时讯》编辑部

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医师团队

陈茂盛 主任医师

· 爱尔眼科重庆特区及新疆区CEO· 重庆爱尔眼科医院院长

擅长:屈光性晶体置换、疑难性白内障、激光白内障、小儿先天性白内障及相关并发症的临床研究。

贺翔鸽 主任医师

· 教授,博士生导师,青光眼专科主任· 中国医师协会眼科分会委员

擅长:主要从事青光眼临床和基础研究,擅长疑难杂症青光眼处理及儿童青光眼处理。

周奇志 主任医师

· 教授 硕士生导师· 重庆爱尔眼科医院业务院长

擅长:屈光不正、眼表疾病的临床研究,对超高度近视、疑难角膜疾病有丰富的临床研究经验。

赵敏 主任医师

· 教授 研究生导师· 重庆爱尔眼科医院业务副院长

擅长:角膜移植手术、眼表重建手术、干眼病临床研究、难治性感染性角膜炎临床研究等眼表疾病。

王一 主任医师

· 教授 博士生导师· 爱尔眼科重庆特区副总院长

擅长:主要从事玻璃体视网膜疾病及眼外伤临床研究。

苟甫伟 主任医师

· 重庆爱尔眼科医院专家门诊医生· 重庆铜梁爱尔眼科医院业务院长

擅长:白内障超声乳化手术,飞秒激光辅助下的白内障超声乳化手术,以及开展白内障疑难危重病例手术。

崔永弘 主任医师

· 重庆爱尔眼科医院特需门诊主任· 重庆爱尔眼科医院低视力门诊主任

擅长:各种眼科常见病、疑难病,对白内障、眼底疾病、低视力有深入研究。

肖小年 一级验光技师

· 一级验光技师 重庆市视光学会顾问· 重庆劳动局一级验光技师评审组委员

擅长:解决各类复杂疑难屈光度的配镜。

陈积洪 主治医师

· 医疗美容科主治医师

擅长:眼部综合整形,鼻部综合整形,假体隆胸,自体脂肪填充移植等手术。

周自强 副主任医师

· 眼部美容专科主任

擅长:活动性义眼台、眼眶肿瘤、上睑下垂、内眦赘皮、双眼皮手术、激光美容及其它眼睑眼眶疾病。

关于爱尔/about eye

重庆爱尔眼科医院(总院)位于重庆市江北区华新街,是爱尔眼科医院集团在重庆开设的大型专业眼科医院,总部医院开设屈光手术、白内障、青光眼、眼底病、角膜病、泪道疾病、综合眼病(低视力)、小儿眼科、医学验光配镜、医疗美容科、中医眼科、病理科共12大专科以及重庆市红十字爱尔眼库。

爱尔眼科医院集团是中国IPO(创业板)上市的医疗机构,也是中国大型专业的眼科医疗机构,集团总部位于湖南省长沙市,目前已在全球范围内兴建了200余家专业眼科医院。爱尔眼科致力于引进国际眼科技术与管理方法,以专业化、规模化、科学化为发展战略,联合国内外战略合作伙伴,共同推动中国眼科医疗事业的发展。